Communication non violente : se faire entendre sans blesser

Entre se taire pour éviter le conflit et exploser quand c'est trop, il existe une troisième voie : dire les choses, sans blesser.

Ni se taire, ni attaquer

Face à un désaccord, on oscille souvent entre deux extrêmes. Se taire, encaisser, pour préserver la relation, jusqu'à ce que la coupe déborde. Ou attaquer, reprocher, avec des mots qui dépassent la pensée. Aucune des deux ne mène bien loin.

La communication non violente, développée par Marshall Rosenberg, propose une autre manière : exprimer ce qui ne va pas en restant relié à soi et à l'autre, sans jugement ni agression.

Quatre étapes simples

La première étape consiste à observer les faits, en décrivant la situation sans l'interpréter ni la juger. Non pas « tu es toujours en retard », mais « on avait dit 20 heures et il est 21 heures ». Un fait, pas un procès.

La deuxième invite à exprimer son ressenti, c'est-à-dire ce que la situation provoque en soi. Je me sens inquiet(e), agacé(e), seul(e) : on parle alors de son émotion, jamais des torts de l'autre.

La troisième consiste à nommer le besoin qui se cache derrière ce ressenti, qu'il s'agisse de fiabilité, de considération ou de repos. C'est le cœur du message, ce qui lui donne tout son sens.

La quatrième, enfin, est de formuler une demande concrète et négociable, comme « serais-tu d'accord pour me prévenir si tu es en retard ? ». Une demande, et non une exigence.

Ce que ça change

En parlant de soi plutôt qu'en accusant, on désamorce la défense de l'autre. Il n'a plus à se protéger, il peut entendre. On ne cherche pas à avoir raison, mais à être compris(e) et à comprendre.

Cela demande de l'entraînement, et au début les phrases peuvent sonner un peu scolaires. Ce n'est pas grave. C'est l'intention qui compte, celle de rester relié même dans le désaccord.

« On peut tout se dire, à condition de le dire sans chercher à blesser. »

La communication non violente n'est pas une technique pour obtenir gain de cause. C'est une manière de prendre soin du lien tout en étant fidèle à soi. Et ça change bien des conversations qu'on croyait vouées au conflit.

Vos échanges tournent souvent au conflit ou au non-dit ? On peut travailler votre communication ensemble, à commencer par une séance découverte gratuite.

Ana